gosuslugi
Госуслуги на дом: казахстанцы выбирают выезд персонального менеджера
Государственные услуги становятся ближе к гражданам - ряд из них можно получить, не посещая ЦОН. Для этого действует сервис «Персональный менеджер с выездом на дом», в рамках которого специалист приезжает по указанному заявителем адресу. За семь месяцев 2026 года такой возможностью воспользовались порядка 1,5 тысячи казахстанцев. Для сравнения, за 2025 год сервисом «Персональный менеджер с выездом на дом» воспользовались более 2 тысяч человек. В прошлом году сервис выездного персонального менеджера была наиболее востребована в Кызылординской области - ею воспользовались 540 человек, в Алматы - 477, в Павлодарской области - 435. За семь месяцев текущего года тройка лидеров изменилась. Больше всего выездов персонального менеджера зафиксировано в Алматы - 296. На втором месте Атырауская область - 277, на третьем - Кызылординская область, где сервисом воспользовались 259 раз. Чтобы воспользоваться сервисом, достаточно оставить заявку дистанционно и указать адрес. По предварительной заявке специалист фронт-офиса выезжает к клиенту, консультирует, принимает необходимые документы и помогает оформить государственную услугу на месте. Такой формат позволяет сэкономить время и удобен для тех, кому по различным причинам сложно лично посетить ЦОН. Стоимость тарифа «Персональный менеджер с выездом на дом» составляет 7 447 тенге. При этом данная сумма является стоимостью сервиса и не относится к государственной пошлине. С помощью выездного персонального менеджера можно получить широкий перечень государственных услуг. Исключение составляют оформление паспорта и удостоверения личности, а также услуги специализированных ЦОНов, поскольку для их получения необходимо личное присутствие гражданина и прохождение соответствующих процедур. Оформить заявку на выезд специалиста можно через мобильное приложение «ЦОН», а также на официальном сайте Государственной корпорации «Правительство для граждан» в разделе «Услуги для граждан» -«Выезд на дом персонального менеджера». Кроме того, заявку можно подать, позвонив в Единый контакт-центр по номеру 1414. При оформлении заявки необходимо заполнить требуемую информацию и указать адрес для выезда специалиста.
Динмухамед Бейсембаев
19.08.2026
Казахстан представил международной делегации цифровые решения в сфере государственных услуг
Делегация Международной организации по миграции и представители государственных органов Греции, Венгрии, Таджикистана, Туркменистана и Узбекистана посетили Госкорпорацию «Правительство для граждан» для изучения практического опыта Казахстана в сфере оказания государственных услуг. Встреча прошла в формате обмена опытом. Стороны обсудили современные подходы к цифровизации миграционных услуг, идентификации личности и развитию государственных сервисов, а также ознакомились с цифровыми решениями, которые сегодня применяются в Казахстане, сообщили в пресс-службе Правительства для граждан. Во время визита гостям показали, как оформляются паспорта и удостоверения личности от подачи заявления и проверки данных до получения готового документа. Также делегация ознакомилась с работой терминала документирования, с помощью которого можно самостоятельно подать заявку на получение удостоверения личности или паспорта. Участникам встречи рассказали, как организована работа оборудования и какие технологии используются для проверки персональных данных. Международное сотрудничество остается важным направлением развития государственных услуг. Такие встречи способствуют обмену практическим опытом, расширению профессионального сотрудничества и внедрению эффективных решений, направленных на повышение качества обслуживания граждан. Ранее в Республике Корея нами был подписан меморандум о сотрудничестве, который открывает новые возможности для реализации совместных проектов и дальнейшего взаимодействия. Уверен, что сегодняшняя встреча станет еще одним шагом к укреплению международного партнерства и совершенствованию государственных услуг, - подчеркнул Председатель Правления Государственной корпорации «Правительство для граждан» Арман Кенжегалиев. По итогам визита участники отметили важность международного обмена опытом и выразили готовность к дальнейшему сотрудничеству в сфере развития цифровых государственных услуг.
Динмухамед Бейсембаев
23.07.2026
Контакт-центры казахстанских госорганов адаптируют под единые требования
В Казахстане обсудили, как сделать связь между госорганами и гражданами быстрее и удобнее. Особое внимание уделили качеству консультаций, доступности телефонных линий и развитию цифровых сервисов. В Астане на площадке АО «Центр электронных финансов» прошло совещание руководителей аппаратов центральных госорганов и местных исполнительных органов. Участники обсудили развитие контакт-центров, качество обратной связи с населением и внедрение единых стандартов обслуживания, сообщили в пресс-службе Министерства финансов. Председатель Комитета государственных услуг Министерства искусственного интеллекта и цифрового развития Айнур Юсупова представила результаты реализации пункта 70 Общенационального плана, посвященного стандартизации деятельности контакт-центров. За последние годы в стране создали необходимую нормативную и организационную основу для единых подходов к деятельности контакт-центров. В частности, утвердили профессиональный стандарт для сотрудников справочно-информационных служб, обновили типовые требования и внедрили обязательную аккредитацию. Мониторинг показал необходимость повысить качество консультирования граждан, улучшить доступность телефонных линий и обеспечить соблюдение единых стандартов обслуживания, - сказала Айнур Юсупова. В связи с этим госорганам рекомендовали ускорить аккредитацию контакт-центров, пересмотреть используемые номера и повысить эффективность каналов обратной связи. На совещании также представили опыт Министерства финансов. При участии АО «Центр электронных финансов» ведомство модернизировало Единый контакт-центр и внедрило принцип «одного окна». Все процессы привели в соответствие с типовыми требованиями к организации деятельности контакт-центров. Внедрение омниканальной платформы и цифровых инструментов позволило контролировать весь цикл обработки обращений и повысить качество обслуживания. Это отразилось и на показателях. Доля потерянных обращений сократилась почти втрое – с 27,7% до 10%, а оценка качества обслуживания выросла до 4,84 балла из 5. Следующим этапом станет внедрение технологий искусственного интеллекта для аналитики, а также подготовка к сертификации контакт-центра по международным стандартам качества. По итогам совещания госорганам поручили продолжить цифровую трансформацию контакт-центров и повысить качество взаимодействия с гражданами.
Динмухамед Бейсембаев
08.06.2026
Какие услуги чаще всего получают жители области Абай: в ЦОНах назвали тройку лидеров
В филиале НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» по области Абай определили самые востребованные государственные услуги, оказанные через центры обслуживания населения с начала 2026 года по настоящее время. Анализ обращений показал, что жители региона чаще всего обращаются за документированием, регистрацией транспортных средств и оформлением прав на недвижимость. Первое место по количеству обращений заняла выдача удостоверений личности и паспортов граждан Республики Казахстан. В ЦОНах области Абай было оказано около 29 тысяч услуг по оформлению и замене документов в связи с достижением установленного возраста, сменой персональных данных, утратой документов либо истечением срока их действия. На втором месте расположилась государственная регистрация транспортных средств. По данной услуге жителям региона было оказано более 20 тысяч услуг, связанных с регистрацией, перерегистрацией транспортных средств и внесением изменений в регистрационные данные. Третье место заняла государственная регистрация прав на недвижимое имущество. По этому направлению оказано свыше 16 тысяч услуг. Граждане обращаются за регистрацией прав собственности при купле-продаже, дарении, наследовании и других операциях с недвижимостью. Высокий спрос на данные услуги свидетельствует о том, что жители региона активно пользуются государственными сервисами для решения повседневных вопросов. Наша задача- обеспечить качественное и своевременное оказание услуг каждому жителю региона, - отметил и о директор филиала НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» по области Абай Мурат Умирзахов. По сравнению с прошлым годом структура наиболее востребованных услуг существенно не изменилась. Жители области по-прежнему чаще всего обращаются за оформлением документов, регистрацией транспортных средств и недвижимости, что свидетельствует о стабильном спросе на данные государственные услуги. Большая часть государственных услуг сегодня доступна в электронном формате, однако ЦОНы остаются важным звеном в системе предоставления государственных услуг, обеспечивая гражданам возможность получить необходимые сервисы, консультации и сопровождение в удобном формате.
Динмухамед Бейсембаев
03.06.2026
Про кадры - в области Абай отмечают взаимосвязь качества услуг и трудоустройства госслужащих
Длительно пустующие актуальные вакансии в регионах напрямую влияют на качество реализации государственных программ, эффективность оказания услуг населению и общий темп работы. Сегодня под председательством акима области Берика Уали состоялось заседание областной кадровой комиссии. В ходе совещания рассмотрели вопросы заполнения вакантных должностей в местных исполнительных органах региона, трудоустройства членов Регионального кадрового резерва, обучения и стажировки государственных служащих, а также подключения подведомственных организаций местных исполнительных органов к «Единой кадровой системе» в 2026 году. По вопросам повестки дня выступили заместитель руководителя департамента Агентства по делам государственной службы по области Абай Кайрат Сапаргалиев и заместитель руководителя аппарата акима области Нуржан Есенжолов. Как сообщают в пресс-службе акима области Абай, в настоящее время кадровый вопрос - одно из ключевых направлений в системе государственного управления. В соответствии с поручениями Главы государства Касым-Жомарта Токаева особое внимание уделяется формированию профессиональной, конкурентоспособной государственной службы, основанной на принципах меритократии. В этой связи важное значение имеет привлечение на государственную службу молодых и квалифицированных специалистов, вошедших в Региональный кадровый резерв, - подчёркивают в пресс-службе акима области. В настоящее время для государственных служащих внедряется «Единая кадровая система». Данная инициатива является одной из важных реформ, направленных на повышение прозрачности и эффективности кадровых процессов в сфере государственной службы. Аким области поручил руководителям управлений, акимам городов и районов обеспечить эффективное трудоустройство резервистов, в кратчайшие сроки закрыть вакантные должности и усилить работу по привлечению молодых специалистов в сельскую местность. Глава региона подчеркнул необходимость активизировать внедрение «Единой кадровой системы» в подведомственных организациях местных исполнительных органов. Как вам известно, вопросы заполнения вакантных должностей и обеспечения кадровой стабильности находятся на постоянном контроле Администрации Президента Республики Казахстан и Аппарата Правительства. В связи с этим каждый государственный орган должен усилить работу в данном направлении и принимать меры, ориентированные на конкретный результат. Обеспечение кадровой стабильности не должно ограничиваться лишь закрытием вакансий. Каждый государственный орган должен уделять особое внимание привлечению профессионально подготовленных специалистов, повышению трудовой мотивации сотрудников, созданию условий для их профессионального развития и снижению причин текучести кадров. Каждый руководитель должен помнить об этом принципе, — отметил Берик Уали.
Маргарита Бутина
25.05.2026
Лента новостей
Строго по ГОСТу: Казахстан предложил создать международный стандарт для конины
Динмухамед Бейсембаев
20.08.2026
Сайлау күні басқа қалада болсаңыз, қалай дауыс беруге болады
Динмухамед Бейсембаев
20.08.2026
Выборы в Курултай являются ключевым этапом политических реформ Казахстана - грузинский эксперт
Динмухамед Бейсембаев
20.08.2026
После службы – в вуз: какие гранты выбирают казахстанцы после армии
Динмухамед Бейсембаев
20.08.2026
В Семее на две ночи ограничат движение на железнодорожном переезде
Динмухамед Бейсембаев
20.08.2026
Чудо рождения: в области Абай становится все более популярной процедура ЭКО
Динмухамед Бейсембаев
20.08.2026
Чудо спасения - в Семее тренер по дзюдо вытащил тонущего мальчика
Маргарита Бутина
19.08.2026
"Әділет" партиясы тұрғын үй қорын басқару мәселелерін талқылады
Динмухамед Бейсембаев
19.08.2026
В области Абай продолжают бороться со степными пожарами
Маргарита Бутина
19.08.2026
В области Абай появятся 12 новых АЗС
Динмухамед Бейсембаев
19.08.2026
