gosuslugi
Контакт-центры казахстанских госорганов адаптируют под единые требования
В Казахстане обсудили, как сделать связь между госорганами и гражданами быстрее и удобнее. Особое внимание уделили качеству консультаций, доступности телефонных линий и развитию цифровых сервисов. В Астане на площадке АО «Центр электронных финансов» прошло совещание руководителей аппаратов центральных госорганов и местных исполнительных органов. Участники обсудили развитие контакт-центров, качество обратной связи с населением и внедрение единых стандартов обслуживания, сообщили в пресс-службе Министерства финансов. Председатель Комитета государственных услуг Министерства искусственного интеллекта и цифрового развития Айнур Юсупова представила результаты реализации пункта 70 Общенационального плана, посвященного стандартизации деятельности контакт-центров. За последние годы в стране создали необходимую нормативную и организационную основу для единых подходов к деятельности контакт-центров. В частности, утвердили профессиональный стандарт для сотрудников справочно-информационных служб, обновили типовые требования и внедрили обязательную аккредитацию. Мониторинг показал необходимость повысить качество консультирования граждан, улучшить доступность телефонных линий и обеспечить соблюдение единых стандартов обслуживания, - сказала Айнур Юсупова. В связи с этим госорганам рекомендовали ускорить аккредитацию контакт-центров, пересмотреть используемые номера и повысить эффективность каналов обратной связи. На совещании также представили опыт Министерства финансов. При участии АО «Центр электронных финансов» ведомство модернизировало Единый контакт-центр и внедрило принцип «одного окна». Все процессы привели в соответствие с типовыми требованиями к организации деятельности контакт-центров. Внедрение омниканальной платформы и цифровых инструментов позволило контролировать весь цикл обработки обращений и повысить качество обслуживания. Это отразилось и на показателях. Доля потерянных обращений сократилась почти втрое – с 27,7% до 10%, а оценка качества обслуживания выросла до 4,84 балла из 5. Следующим этапом станет внедрение технологий искусственного интеллекта для аналитики, а также подготовка к сертификации контакт-центра по международным стандартам качества. По итогам совещания госорганам поручили продолжить цифровую трансформацию контакт-центров и повысить качество взаимодействия с гражданами.
Динмухамед Бейсембаев
08.06.2026
Какие услуги чаще всего получают жители области Абай: в ЦОНах назвали тройку лидеров
В филиале НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» по области Абай определили самые востребованные государственные услуги, оказанные через центры обслуживания населения с начала 2026 года по настоящее время. Анализ обращений показал, что жители региона чаще всего обращаются за документированием, регистрацией транспортных средств и оформлением прав на недвижимость. Первое место по количеству обращений заняла выдача удостоверений личности и паспортов граждан Республики Казахстан. В ЦОНах области Абай было оказано около 29 тысяч услуг по оформлению и замене документов в связи с достижением установленного возраста, сменой персональных данных, утратой документов либо истечением срока их действия. На втором месте расположилась государственная регистрация транспортных средств. По данной услуге жителям региона было оказано более 20 тысяч услуг, связанных с регистрацией, перерегистрацией транспортных средств и внесением изменений в регистрационные данные. Третье место заняла государственная регистрация прав на недвижимое имущество. По этому направлению оказано свыше 16 тысяч услуг. Граждане обращаются за регистрацией прав собственности при купле-продаже, дарении, наследовании и других операциях с недвижимостью. Высокий спрос на данные услуги свидетельствует о том, что жители региона активно пользуются государственными сервисами для решения повседневных вопросов. Наша задача- обеспечить качественное и своевременное оказание услуг каждому жителю региона, - отметил и о директор филиала НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» по области Абай Мурат Умирзахов. По сравнению с прошлым годом структура наиболее востребованных услуг существенно не изменилась. Жители области по-прежнему чаще всего обращаются за оформлением документов, регистрацией транспортных средств и недвижимости, что свидетельствует о стабильном спросе на данные государственные услуги. Большая часть государственных услуг сегодня доступна в электронном формате, однако ЦОНы остаются важным звеном в системе предоставления государственных услуг, обеспечивая гражданам возможность получить необходимые сервисы, консультации и сопровождение в удобном формате.
Динмухамед Бейсембаев
03.06.2026
Про кадры - в области Абай отмечают взаимосвязь качества услуг и трудоустройства госслужащих
Длительно пустующие актуальные вакансии в регионах напрямую влияют на качество реализации государственных программ, эффективность оказания услуг населению и общий темп работы. Сегодня под председательством акима области Берика Уали состоялось заседание областной кадровой комиссии. В ходе совещания рассмотрели вопросы заполнения вакантных должностей в местных исполнительных органах региона, трудоустройства членов Регионального кадрового резерва, обучения и стажировки государственных служащих, а также подключения подведомственных организаций местных исполнительных органов к «Единой кадровой системе» в 2026 году. По вопросам повестки дня выступили заместитель руководителя департамента Агентства по делам государственной службы по области Абай Кайрат Сапаргалиев и заместитель руководителя аппарата акима области Нуржан Есенжолов. Как сообщают в пресс-службе акима области Абай, в настоящее время кадровый вопрос - одно из ключевых направлений в системе государственного управления. В соответствии с поручениями Главы государства Касым-Жомарта Токаева особое внимание уделяется формированию профессиональной, конкурентоспособной государственной службы, основанной на принципах меритократии. В этой связи важное значение имеет привлечение на государственную службу молодых и квалифицированных специалистов, вошедших в Региональный кадровый резерв, - подчёркивают в пресс-службе акима области. В настоящее время для государственных служащих внедряется «Единая кадровая система». Данная инициатива является одной из важных реформ, направленных на повышение прозрачности и эффективности кадровых процессов в сфере государственной службы. Аким области поручил руководителям управлений, акимам городов и районов обеспечить эффективное трудоустройство резервистов, в кратчайшие сроки закрыть вакантные должности и усилить работу по привлечению молодых специалистов в сельскую местность. Глава региона подчеркнул необходимость активизировать внедрение «Единой кадровой системы» в подведомственных организациях местных исполнительных органов. Как вам известно, вопросы заполнения вакантных должностей и обеспечения кадровой стабильности находятся на постоянном контроле Администрации Президента Республики Казахстан и Аппарата Правительства. В связи с этим каждый государственный орган должен усилить работу в данном направлении и принимать меры, ориентированные на конкретный результат. Обеспечение кадровой стабильности не должно ограничиваться лишь закрытием вакансий. Каждый государственный орган должен уделять особое внимание привлечению профессионально подготовленных специалистов, повышению трудовой мотивации сотрудников, созданию условий для их профессионального развития и снижению причин текучести кадров. Каждый руководитель должен помнить об этом принципе, — отметил Берик Уали.
Маргарита Бутина
25.05.2026
Напрямую и без барьеров: как помогают предпринимателям области Абай
Административные барьеры – словосочетание, которое знакомо многим, кто решил заниматься бизнесом. Такие барьеры – это не просто бюрократическая волокита, но и трата лишних нервов и драгоценного времени. Палата предпринимателей области Абай готова оказывать поддержку бизнесу, включая консультативную. Для этого при поддержке департамента Агентства по делам государственной службы по области Абай организуются диалоговые площадки, где представители госорганов, НПП «Атамекен» и, собственно, бизнес-сектора совместно вырабатывают и обсуждают решения для обхода или полного устранения административных барьеров. Как отметила руководитель отдела управления камерального мониторинга ДГД области Абай Карлыгаш Нургалиева, предприниматели получают консультации в том числе о грантах на развитие бизнеса. Также мы хотели бы заявить, что с 1 июня по 31 июля Палата предпринимателей области Абай запускает акцию «Честный предприниматель». В ней могут участвовать все предприниматели, будет несколько номинаций. Предприниматели – это драйвер нашей экономики, бюджет, в основном, складывается из налоговых поступлений. Поэтому пропаганда честности предпринимателя стоит во главе угла. По указу Президента мы работаем с бизнес-сферой напрямую. Каждый может получить консультацию по любому интересующему его вопросу, - сказала Карлыгаш Нургалиева. Председатель Совета по защите прав предпринимателей и противодействию коррупции Палаты предпринимателей области Абай Адильжан Суттибаев добавил, что оказать консультативную помощь предпринимателю – прямая задача. Если споры идут между предпринимателями, мы имеем право выступить третьей стороной. В основном же мы помогаем выстраивать диалог с государственными органами, в том числе по вопросам административных барьеров и препон. Агентство по делам государственной службы, прокуратура являются членами нашего Совета. В основном мы даем только рекомендации: обсуждаем, принимаем решения, реагируем, находим способы и методы. Выезжаем также в районные центры. Вопросы по адмбарьерам все ещё есть, мы стараемся максимально помочь предпринимателям, - отметил Адильжан Суттибаев. Несколько предпринимателей города посетили день открытых дверей, получив консультации от представителей госорганов и ответы на свои вопросы.
Динмухамед Бейсембаев
20.05.2026
Казахстанцы всё чаще выбирают доставку документов на дом
Сервис доставки документов на дом позволяет получать готовые документы без повторного визита в ЦОН и сегодня доступен во всех регионах Казахстана. Такой формат постепенно набирает популярность - за первые три месяца 2026 года с его помощью оформлено 426 доставок, сообщили в Госкорпорации «Правительство для граждан». Воспользоваться услугой можно при оформлении заявления - после готовности документы доставляют по указанному адресу. Это особенно удобно для тех, кто хочет сэкономить время или не имеет возможности лично прийти в центр обслуживания. Оформить доставку предлагают сразу при подаче заявления. Достаточно указать адрес и оплатить услугу, после чего остаётся дождаться готовности документа. После готовности документа курьер связывается с получателем и, как правило, доставляет его в тот же день по указанному адресу. При вручении проводится идентификация по удостоверению личности и коду подтверждения. Курьерская доставка охватывает 15 государственных услуг. К ним относятся такие востребованные документы, как повторные свидетельства о рождении, браке, разводе и смерти, архивные справки, дубликаты документов об образовании, а также оформление апостиля и восстановление записей актов гражданского состояния. Стоимость услуги зависит от региона: в Алматы, Астане и Шымкенте доставка составляет 2061 тенге, в остальных регионах - 1036 тенге. При этом весь процесс остаётся под контролем: отследить статус доставки можно в мобильном приложении «ЦОН». Это позволяет понимать, на каком этапе находится документ, без звонков и дополнительных обращений. Сервис был запущен в 2024 году и направлен на то, чтобы сделать получение документов более удобным для граждан, сэкономить их время и снизить необходимость лишних визитов в ЦОН.
Динмухамед Бейсембаев
06.04.2026
Лента новостей
Алаколь готов к наплыву туристов: сезон 2026 открыли фестивалем на побережье
Динмухамед Бейсембаев
20.06.2026
Алаколь готовится к сезону: берег обновили и оснастили ИИ-камерами
Динмухамед Бейсембаев
20.06.2026
Без перебоев - линию электропередач «Коктал – Алаколь» прокладывают в области Абай
Маргарита Бутина
20.06.2026
«Заң керуені» жобасы Абай облысының бірнеше ауданын қамтыды
Динмухамед Бейсембаев
20.06.2026
Мозговой штурм - жители области Абай защищают честь региона в шахматном турнире «Senat Open»
Маргарита Бутина
20.06.2026
Бег за здоровьем - в Казахстане поддерживают полезный вид спорта
Маргарита Бутина
20.06.2026
Токаев подписал законы об охоте, защите животных и развитии телекоммуникаций
Динмухамед Бейсембаев
20.06.2026
Двое несовершеннолетних заживо сгорели в авто на заправке
Динмухамед Бейсембаев
20.06.2026
Ресурсы творчества: в области Абай открылся новый Дом культуры
Маргарита Бутина
19.06.2026
Суд в области Абай обязал районный отдел ЖКХ вернуть государству 99,5 млн тенге
Маргарита Бутина
19.06.2026
